Handelsbetingelser

Handelsbetingelserne er senest opdateret 01/02-2019.

Omfang

Handelsbetingelserne er gældende for køb af varer på aromi.dk.

Hjemmesiden aromi.dk er den officielle online handelskanal for produkter udbudt af Aromi IVS (herefter ’sælger’ og ’virksomheden’), hvor forbrugere (herefter ’køber’ og ’du’) kan handle Aromi IVS’ produkter.

Al handel foretaget på aromi.dk, både til inden- og udenrigs forsendelse, er underlagt den danske købelov.

Hvis du har spørgsmål vedrørende handelsbetingelserne, politiker eller andre vilkår, kan virksomheden kontaktes på følgende oplysninger:

Aromi IVS

Anholtsgade 11

8000 Aarhus, Danmark

CVR-nr.: 40 07 22 25

Telefon: +45 61 30 73 42

Email: info@aromi.dk

Web: Aromi.dk

Aftaleindgåelser

Køber skal ved hvert køb acceptere handelsbetingelserne. Køber opfordres til at læse handelsbetingelserne grundigt igennem og gøre sig bekendt med de forpligtelser og rettigheder, som handelsbetingelserne giver.

Ejendomsret

Køber besidder fra leveringstidspunktet ejendomsretten til varerne, herunder alle tilbehørsdele m.v., der måtte tilføjes eller erstatte dele af varerne under købsaftalens løbetid.

Køber er berettiget til at råde retligt over varerne, tilbehør m.v. fra leveringstidspunktet.

Sælger har ikke taget ejendomsforbehold i varerne.

Betalingsbetingelser og gebyrer

Alle priser på aromi.dk er inklusiv moms og afgifter.

Betaling af bestilte varer kan ske online ved brug af Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Debit og ViaBill. Sælger dækker betalingskortgebyrer for betalinger gennem webshoppen, så køber kun betaler for produktet/produkterne i ordren.

Betaling via kreditkort er underlagt kortudsteders betingelser for anvendelse. Når køber bestiller med kreditkort ”reserveres” beløbet på købers konto. Det betyder, at køber ikke kan disponere over det reserverede beløb, efter bestillingen er godkendt. Når sælger efterfølgende har afsendt de bestilte varer, udstedes et betalingskrav til kortudsteder.

Betalingen af ordre på aromi.dk, foregår gennem et betalingsvindue på quickpay.net. Her vil alle påkrævede person- og kontooplysninger skulle udfyldes, for at betalingen kan gennemføres. Transaktionen foregår i krypteret form (SSL), som fremgår på quickpay.net, hvilket garanterer køber et sikkert køb.

Betalingen for varerne sker i forbindelse med afsendelse fra sælger. Beløbet hæves først på købers kort, når varerne sendes fra sælgeren. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, køber har godkendt ved købet.

Levering

Levering sker til købers oplyste adresse eller til den oplyste pakkeshop med de nævnte forbehold herunder.

Som udgangspunkt sendes ordren samme dag, som ordren er accepteret, såfremt ordren er afgivet inden klokken 16 på hverdage. Bestilte varer sendes om muligt samlet. Levering til ikke-brofaste øer kan forlænge den normale leveringstid. Der kan ligeledes forekomme forlænget leveringstid på alle ordre.

Købers ansvar

Udover købers betalingsforpligtelser, har køber følgende ansvar:

Underretning ved reklamation

Køber skal altid meddele sælger via sælgers support, om eventuelle mangler ved varer indenfor rimelig tid fra, at køber har opdaget fejlen. Sælgers modtagelse af en sådan meddelelse inden for 2 måneder vil altid være rettidig.

Når køber benytter sin reklamationsret, skal køber henvende sig til sælgers support, hvor køber oplyser problemet så detaljeret som muligt og vedhæfter billeder. Køber skal i henvendelsen skrive; “reklamation” efterfulgt af sit ordrenummer i emnefeltet. Henvendelser vedrørende reklamationer sker til info@aromi.dk.

Er købers reklamation berettiget efter korrespondance med vores kundeservice, vil køber få udleveret et returlabel. Køber skal pakke varen i forsvarligt emballage ved returnering.

Hvis køber sender varen retur uden at have fået udleveret et returlabel fra sælger, skal køber selv betale for fragtomkostningerne.

Sælger modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Varen sendes til:

Aromi IVS

Anholtsgade 11

8000 Aarhus

Sælgers ansvar

Ved reklamation:

I tilfælde af mangler eller defekter på varen, finder købelovens regler om mangler anvendelse, og køber har 24 måneders reklamationsret på køb af varer. Sælger forpligter sig derfor til at afhjælpe køber, hvis der er en mangel eller defekt på varen. Dette kan ske enten ved reparation, ombytning, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd.

Produktansvar

Sælgers ansvar for skade på køber eller dennes nærmeste begrænses til forhold, der skyldes grov uagtsomhed fra sælgers side samt ansvar fastsat i almindelige, ufravigelige erstatningsregler. Indirekte tab og følgeskader dækkes ikke af sælger.

Fortrydelsesret

Køber har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor køber får varerne i fysisk besiddelse. Består ordren af flere forsendelser, udløber fortrydelsesretten 14 dage efter den dag, køber modtager det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal køber meddele sælger sin beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring ved enten at ringe eller skrive til sælgers support. Hvis køber anvender denne mulighed, kvitteres køber på et varigt medium (f.eks. pr. e-mail) for modtagelse af en sådan meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten.

Køber kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give sælger tydelig meddelelse om dette. Køber kan ligeledes heller ikke gøre brug af fortrydelsesretten blot ved at sende ordren retur efter modtagelse.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis køber sender sin meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Ved brug af fortrydelsesretten skal køber underrette sælger ved at skrive til info@aromi.dk.

Sælger modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Følge af fortrydelse

Hvis køber udøver sin fortrydelsesret i denne aftale, refunderer sælger alle betalinger, eksklusiv tilkøb af ekstra services til leveringen, modtaget fra køber uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor sælger har modtaget ordren retur fra køber.

Sælger gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som køber benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre køber udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges køber ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Køber skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor køber har givet meddelelse om udøvelsen af købers fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis køber returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Sælger kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil sælger har modtaget varerne retur.

Køber skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Køber hæfter for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, varen fungerer på. Produkter må derved ikke prøves i sådan et omfang, at de fyldes med vand.

Hvis varen er prøvet, udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at køber ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Procedure for returnering ved brug af fortrydelsesretten:

Ved returnering placeres varen i producentens originalemballage med alle tilhørende dokumenter og pakkes forsvarligt ind i korrekt fragtemballage. Producentens originalemballage må ikke være mangelfuld eller ødelagt.  Køber må ikke påklistre mærkater eller skrive direkte på producentens originalemballage. Dette skal ske på fragtemballagen.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis køber bruger varen på en måde, som helt åbenlyst forringer varens salgsværdi væsentligt.

Ved køb af Aromi IVS produkter er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt. Derudover skal der vedlægges en kopi af købers faktura eller ordrebekræftelse.

Varen sendes til:

Aromi IVS

Anholtsgade 11

8000 Aarhus

Klageadgang

Køber har mulighed for at få behandlet en klage (ved skriftlig henvendelse) til: info@aromi.dk.

Køber har også mulighed for at indbringe klage til Center for Klageløsning og/eller Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Læs mere på www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis køber er forbruger med bopæl i et andet EU-land.

Retsforholdet afgøres efter dansk ret.

PRIVATLIVSPOLITIK

Ved at benytte vores hjemmeside accepterer du, at Aromi IVS behandler dine personoplysninger i henhold til denne datapolitik.

Aromi IVS respekterer alle ønsker om hemmeligholdelse af personlige oplysninger, som afgives online, og vi er opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager.

Ved at bruge hjemmesiden accepterer du vores persondatapolitik. Hvis du derfor ikke kan accepterer persondatapolitikken, bedes du undlade at benytte denne hjemmeside.

Personoplysninger

Personlige oplysninger dækker alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en person, herunder, men ikke begrænset til, vedkommendes for- og efternavn, alder, køn, privatadresse eller anden fysisk adresse, e-mailadresse eller andre kontaktoplysninger, uanset om de vedrører vedkommendes private bopæl eller arbejdsplads.

Hvilke personoplysninger indsamler og behandler vi?

Som hovedregel kan du tilgå hjemmesiden uden at fortælle os, hvem du er, eller i øvrigt give personlige oplysninger om dig selv.

Aromi IVS har dog brug for visse personoplysninger for at du kan handle på aromi.dk og levere nyheder og andre tjenester til dig.

Aromi IVS indsamler og behandler oplysninger om dig, når du:

  • Gennemfører et køb.
  • Sender en forespørgsel, klage eller giver os feedback.
  • Giver personoplysninger til os via hjemmesiden eller på anden vis.

Aromi IVS indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige (f.eks. e-mailadresse eller privat adresse) for at levere den ydelse, som køber efterspørger.

Registrering af personoplysninger og personhenførbare oplysninger er nødvendig for at kunne analysere, hvordan brugerne anvender aromi.dk, via Google Analytics.

Aromi IVS indsamler ikke personhenførbare oplysninger fra tredjemand om kunderne. Aromi IVS opbevarer ikke informationer om betalingsmidler fx kortnumre på betalingskort, bankkontonumre eller lignende betalingsoplysninger.

Hvem videregiver vi personoplysninger til?

Personoplysninger afgivet på aromi.dk videregives kun til:

  • Internt brug i virksomheden.
  • Udvalgte og betroede tredjemænd, der kan benytte dine personoplysninger med henblik på at levere varer eller serviceydelser, som du har bestilt via aromi.dk.
  • I tilfælde af misbrug og/eller svindel på aromi.dk, videregiver vi oplysninger om den pågældende kunde til misbrugsregistre ud fra gældende lov.

Samarbejdspartnere der får delt nødvendige persondata må ydermere ikke videregive eller sælge dine personlige oplysninger.

For at kunne udvikle og forbedre aromi.dk fører vi statistik over, hvordan brugerne anvender siden. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider og browsere vores kunder anvender mest.

Aromi IVS anvender Google Analytics til indsamling af besøgsstatistik og videregiver i den forbindelse IP-adresser til Google. Google kan også videregive informationerne til tredjepart, hvor loven kræver dette, eller til tredjepart, som udfører opgaver for dem. Privatlivsvilkårene for Google Analytics accepteres ved besøg på aromi.dk og fremgår af http://www.google.com/intl/da_DK/policies/privacy/.

Dette er det eneste tilfælde, hvor aromi.dk videregiver data om den enkelte kundes anvendelse af tjenesterne på aromi.dk.

Hvor lagres dine personoplysninger?

Vi opbevarer dine personoplysninger i vores system, så længe du benytter vores services. Hvis du ikke benytter eller holder dine oplysninger opdateret i vores service, vil dine personoplysninger, blive opbevaret i op til 5 år, hvorefter de slettes. Dine personoplysninger kan blive slettet før, så længe de har opfyldt formålet, og vi ikke har behov for at opbevare dem yderligere.

Vi opbevarer dine personlige oplysninger i overensstemmelse med persondataloven og med dit samtykke af databehandlingen. Vi beskytter dine personlige oplysninger med sikkerhedsforbehold imod tab og tyveri, såvel som anden uautoriseret adgang.

Adgang til oplysninger

Du kan altid ændre i dine oplysninger ved at kontakte vores support. Du har altid mulighed for at fravælge direkte kommunikation fra aromi.dk. Hvis du ikke ønsker, at aromi.dk skal anvende dine personoplysninger i reklameøjemed via e-mail, telefon eller anden direkte kommunikation, så bedes du kontakte aromi.dk på info@aromi.dk.

Du kan få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Hvis du ønsker at modtage en kopi af disse oplysninger, skal du skrive til os på info@aromi.dk.

Kontakt, ændring og opdatering af persondatapolitikken

Aromi IVS forpligter sig til løbende at opfylde lovgivningens krav til beskyttelse af privatlivets fred.

Klager

Vi følger Persondataloven, og du kan altid handle ud fra reglerne i den.

Ønsker du at indgive en klage vedrørende behandlingen af din persondata og personlig information kan du indberette dette til Datatilsynet.

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores privatlivspolitik, eller til hvordan vi bruger dine personoplysninger, kan du kontakte os på info@aromi.dk.

COOKIE POLITIK

På aromi.dk benytter vi cookies for at optimere hjemmesiden og din oplevelse. Cookies hjælper os med at få overblik over trafik og gøre hjemmesiden mere brugervenlig, så du får en bedre oplevelse med mere relevant indhold. Ved at benytte aromi.dk giver du samtykke til brug af cookies.

Vores cookie politik beskriver følgende emner:

  • Hvad er cookies?
  • Hvilke cookies bruger Aromi IVS?
  • Hvordan tredjepart bruger cookies i services på aromi.dk
  • Hvordan du sletter eller blokerer cookies
  • Yderligere information om cookies

Hvad er cookies?

En cookie er en lille tekstfil, der gemmes i din browser. Tekstfilerne gør blandt andet, at aromi.dk er i stand til at opfatte, om browseren har besøgt stedet tidligere. På denne måde, kan virksomheden indsamle statistisk information om brugen af siden og cookies er med til at forbedre brugervenligheden og oplevelsen.

Cookies gør ingen skade på computeren og kan ikke indeholde virus eller skadelige programmer.

Hvilke cookies bruger Aromi IVS?

Virksomheden benytter sig af både session og persistent cookies, når du benytter virksomhedens services:

  • En session cookie lagres kun indtil du lukker din browser. Derefter udløber den.
  • En persistent cookie forbliver lagret i din browser indtil den udløber, eller til du sletter den. Udløbsdatoen bliver bestemt i selve cookien. Nogle udløber efter få minutter, imens andre udløber efter få år.

Vi bruger disse session og persistent cookies:

Essentielle cookies – Disse cookies tillader dig at kunne bruge services som at:

  • Genkende din enhed, hvis du har benyttet vores services før
  • Gennemføre køb

Præference cookies – Disse cookies lagrer dine præferencer, når du bruger virksomhedens services som at huske:

  • Sprogpræference

Analytiske cookies

  • Analytiske cookies bruges til at spore informationer, der har til formål at forbedre virksomhedens services for dig, og afrapportere vores ydeevne internt i virksomheden. Vi benytter også informationen fra disse cookies til at teste nyt service indhold eller marketing og annonceinitiativer af for at se, hvordan du og andre brugere reagerer på det.

Annonce målretnings cookies – Disse cookies bliver placeret af tredjepart for at kunne:

  • Levere annonce og spore annonceydelsen.
  • Levere annoncer der er mere relevante for dig baseret på din adfærd.

Hvordan bruger tredjepart cookies i services på aromi.dk?

Tredjepart lagrer cookies for at samle dine brugerinformationer, generelt på et anonymt niveau. Disse tredjeparter kan f.eks. benytte disse informationer til at bygge adfærds- og interesseprofiler på dig og andre brugere, når du benytter virksomhedens services og tilknytte tredjepart services.

Dine informationer benyttes til at forbedre din oplevelse med virksomhedens services, samt levere information eller annoncer, der er relevante for dig.

Virksomheden benytter sig af cookies fra disse tredjeparter:

  • Google Analytics
  • Google Adwords
  • Facebook
  • Mailchimp
  • Hotjar

Sådan sletter du eller blokerer cookies

Du kan slette eller blokere for cookies. Men vær opmærksom på, at hvis du sletter dine cookies, så mister du værdifuld information, hvilket gør din færden på internettet mere besværlig.

Læs mere og se hvordan du kan gøre – klik her (åbner minecookies.org)

Mere information om cookies

Hvis du har spørgsmål til vores cookie politik, som ikke er nævnt i ovenstående afsnit, er du velkommen til at kontakte vores support via info@aromi.dk eller på +45 61 30 73 42.

Klager

Vi følger altid persondataloven, og handler ud fra den. Hvis du alligevel skulle ønske at indgive en klage over behandlingen af din persondata kan du gøre dette via Datatilsynet.


Vi støtter